代理摘要報告

「代理摘要報告」包含代理活動的摘要，包括通話與代理狀態活動。

附註	只與代理所接聽之內傳自動通話分配 (ACD) 通話相關的平均通話時間、最長通話時間、保留時間等。這些值對於每個內傳通話遞增，但對於外傳通話不遞增。值為零。

圖表

可使用的圖表如下：

圖表名稱	說明
平均通話時間、保留時間及工作時間（依代理）	顯示代理耗費在「通話」與「工作」狀態上的平均時間，以及代理將通話置於保留的時間。
通話處理率（依代理）	顯示代理所處理之通話數，除以路由至該代理之通話數所得的結果。
已處理的通話數總計（依代理）	顯示代理處理的通話數。

欄位

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
代理姓名	代理的姓氏與名字。
代理 ID	代理的登入 ID。
內線	Unified Communications Manager 指派給代理的最後作用中 Unified CCX 內線。
平均登入時間	平均登入時間 = 代理的登入時間/代理的登入作業階段數
已處理的通話數	接至代理的通話數。代理若與其他代理建立會議，則參與會議之代理的此值會加 1。代理若轉接通話，而該通話又於稍後轉回至該代理，即會將此值加 2。摘要資訊－此欄中值的匯總。
已顯示通話數	傳送給代理的通話數，無論代理是否接聽電話。通話若先接至某代理，然後又轉接至其他代理，最後再轉回原來的代理，則原代理的值會加二（通話每顯示一次即計算一次）。摘要資訊－此欄中值的匯總。
處理率	處理率 = 代理已處理的通話數/已路由至代理的通話數摘要資訊－整體百分比。
處理時間 -- 平均	代理所處理之所有通話的平均處理時間。處理時間 = 通話時間 + 保留時間 + 工作時間
處理時間 -- 最長	代理所處理之任意通話的最長處理時間。
通話時間 -- 平均	代理所處理之通話的平均通話時間。從代理接至通話開始，到連線中斷或轉接為止所經過的時間，其中不包括保留時間。
通話時間 -- 最長	代理所處理之任何通話的最長通話時間。
保留時間 -- 平均	代理所處理之通話的平均保留時間。
保留時間 -- 最長	代理所處理之任意通話的最長保留時間。
工作時間 -- 平均	代理於通話之後處於「工作」狀態上的平均時間。
工作時間 -- 最長	代理於通話之後處於「工作」狀態上的最長時間。
閒置時間 -- 平均	代理處於「未就緒」狀態上的平均時間。
閒置時間 -- 最長	代理處於「未就緒」狀態上的最長時間。

過濾條件

您可以使用下列任一參數進行過濾：

附註	對於「前 N 個」與「後 N 個」參數，指定代理數 (N)。以「前 N 個最大已處理/已顯示通話數比率」參數為例，若您將其指定為 3，則報告顯示比率最高的前三個代理。若超過 n 位代理（其中 n 是您所指定的數字），且這些代理均使用相同最大值與最小值，報告便會依字母順序顯示前 n 位代理。

過濾參數	結果
資源群組名稱	顯示隸屬於指定資源群組的代理資訊。對於已登入及閒置時間，顯示代理的資訊，僅限於代理隸屬於其中一個所選資源群組的時間。對於所有其他報告參數，顯示代理的資訊，而不包括代理隸屬於其中一個所選資源群組的時間。
代理姓名	顯示指定代理的資訊。
技術名稱	顯示擁有指定技術之代理的資訊。對於已登入及閒置時間，顯示代理的資訊，僅限於代理與其中一項所選技術相關聯的時間。對於所有其他報告參數，顯示代理的資訊，而不包括代理與其中一項所選技術相關聯的時間。
小組名稱	顯示隸屬於指定小組之代理的資訊。對於已登入及閒置時間，此報告顯示代理的資訊，僅限於代理隸屬於其中一個所選小組的時間。對於所有其他報告參數，此報告顯示代理的資訊，而不包括代理隸屬於其中一個所選小組的時間。
前 N 多已處理/已顯示通話數比率	顯示已處理通話數對已路由通話數比率為最大之代理的資訊。
後 N 多已處理/已顯示通話數比率	顯示已處理通話數對已路由通話數比率為最小之代理的資訊。
前 N 個最長平均保留時間	顯示平均保留時間最長之代理的資訊。
後 N 個最短平均保留時間	顯示平均保留時間最短之代理的資訊。
前 N 個最長平均通話時間	顯示平均通話時間最長之代理的資訊。
後 N 個最短平均通話時間	顯示平均通話時間最短之代理的資訊。
前 N 個最長平均工作時間	顯示平均工作時間最長之代理的資訊。
後 N 個最短平均工作時間	顯示平均工作時間最短之代理的資訊。
前 N 個最長平均處理時間	顯示平均處理時間最長之代理的資訊。
後 N 個最短平均處理時間	顯示平均處理時間最短之代理的資訊。

分組條件

無

Copyright © Cisco Systems, Inc.